“以前辦證要跑斷腿，現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定！”7月5日上午，在和順縣政務(wù)服務(wù)大廳，剛辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照變更的鄭曉英豎起大拇指。寬敞明亮的大廳里，“綜合窗口”前排隊(duì)的群眾井然有序，電子顯示屏上“高效辦成一件事”的標(biāo)語格外醒目。

走進(jìn)和順縣政務(wù)服務(wù)大廳，功能分區(qū)一目了然?？傋稍兣_、綜合受理、自助辦理、幫辦代辦、辦不成事反映窗口、暖企驛站、書香驛站等多個(gè)特色區(qū)域劃分清晰，標(biāo)識指引系統(tǒng)完善。辦事群眾紛紛表示，現(xiàn)在進(jìn)入大廳就能迅速找到對應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，工作人員主動引導(dǎo)，服務(wù)熱情周到。

“在前期大規(guī)模輪崗和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，今年5月份，和順縣政務(wù)服務(wù)大廳全面完成了‘綜合窗口’改革?！焙晚樋h營商環(huán)境局政務(wù)服務(wù)中心主任王曉云介紹，此次改革實(shí)行“前臺無差別受理、后臺分類別審批、大廳統(tǒng)一窗口出件”的模式，群眾辦理審批事項(xiàng)可以在“綜合窗口”隨機(jī)選擇辦事人員，無需再為找特定窗口而奔波。

改革成效顯著。數(shù)據(jù)顯示，“綜合窗口”運(yùn)行以來，線上線下共辦理業(yè)務(wù)946件，企業(yè)和群眾辦事等待時(shí)間平均縮短了80%，群眾滿意度達(dá)到了100%。雷紅口腔負(fù)責(zé)人呂潔對此深有感觸：“以前辦理審批要跑四五個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)‘綜合窗口’就能搞定，效率提高了很多，為我們企業(yè)節(jié)省了時(shí)間和成本?！?/p>

在優(yōu)化服務(wù)方面，和順縣營商環(huán)境局持續(xù)落實(shí)“高效辦成一件事”的要求，專門設(shè)置了“一件事”專窗。特別是優(yōu)化了“水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝”綜合窗口服務(wù)，將相關(guān)業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一辦理，撤銷原公用服務(wù)單位窗口，改由政務(wù)中心派專人提供全流程指導(dǎo)服務(wù)。從申請受理、材料分轉(zhuǎn)到進(jìn)度跟蹤，為項(xiàng)目報(bào)裝提供一站式服務(wù)。個(gè)體工商戶王曉強(qiáng)體驗(yàn)后表示：“以前辦理水電氣熱網(wǎng)報(bào)裝，得分別去不同的單位，跑好幾趟。現(xiàn)在在這個(gè)綜合窗口，一次就能辦完所有手續(xù)，還有專人指導(dǎo)，真是太省心了?！?/p>

為深化糾治審批服務(wù)中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題，和順縣營商環(huán)境局成立工作專班，通過自查、走訪、群眾反饋等方式，全面排查審批服務(wù)中存在的問題，已推動解決急難愁盼問題33項(xiàng)，完善制度3項(xiàng)。同時(shí)，堅(jiān)持“三個(gè)必須”上門服務(wù)：重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)、多次未辦成事項(xiàng)企業(yè)、招商引資企業(yè)必訪，持續(xù)跟蹤企業(yè)發(fā)展需求，推動政務(wù)服務(wù)與企業(yè)需求“同頻共振”。今年以來，走訪企業(yè)20家，解決困難21件，為企業(yè)減掉行政審批事項(xiàng)7項(xiàng)。和順縣潔能發(fā)電總經(jīng)理李國華說：“工作人員主動上門服務(wù)，幫我們解決了很多實(shí)際問題，讓我們在這里發(fā)展更有信心了！”

從“物理整合”到“化學(xué)反應(yīng)”，從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”，和順縣正以營商環(huán)境之“優(yōu)”，謀高質(zhì)量發(fā)展之“進(jìn)”。王曉云表示，下一步，和順縣營商環(huán)境局將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)深化“放管服”改革，讓一流的營商環(huán)境成為和順高質(zhì)量發(fā)展的最亮名片。

記者 李娟